在没有或有少量市场竞品可参考的情况下◈★★✿，只有挖掘业务本质◈★★✿，才能确保需求逻辑不跑偏◈★★✿。那么如何调研需求背景◈★★✿、业务现状◈★★✿、明确需求便尤为重要◈★★✿。本文作者对此进行了分析◈★★✿，一起来看一下吧◈★★✿。

　　万事开头难◈★★✿，尤其是针对B端产品◈★★✿，在特殊业务场景下◈★★✿，没有或有少量市场竞品可参考的情况◈★★✿，只有挖掘业务本质◈★★✿，才能确保需求逻辑不跑偏◈★★✿。那么如何调研需求背景◈★★✿、业务现状◈★★✿、明确需求显得尤为重要◈★★✿。

　　如果未充分调研需求◈★★✿，就启动开发◈★★✿，开发过程中突然发现调研需求有偏差◈★★✿，导致产品方案方向错误◈★★✿、未涵盖主要功能等情况◈★★✿，再纠错产品博体育Bsports◈★★✿，◈★★✿，则开发成本和时间成本将非常大◈★★✿。究其原因◈★★✿，主要是因为未知◈★★✿，产品经理做的都是没有的功能或产品◈★★✿，无论是从0到1◈★★✿，还是1到N的优化◈★★✿，都是新的◈★★✿。尝试新的就意味着将来所做的产品有可能是对的（符合需求）◈★★✿，也有可能是错的（不符合需求）◈★★✿。如何降低产品错误风险呢？就需要产品设计前◈★★✿，尽可能不断挖掘需求◈★★✿，尽量保证产品方向契合真实需求◈★★✿，方向不跑偏◈★★✿。

　　所以◈★★✿，有经验的产品经理都知道◈★★✿，拿到需求蜜芽tv.2722跳在线观看网站◈★★✿，不着急写方案◈★★✿，而是花大量时间投入到产品方案定制前的阶段◈★★✿。如调研相关用户工作流程◈★★✿，反复确认用户痛点◈★★✿、评估需求是否合理◈★★✿、挖掘背后的深层次需求等◈★★✿。

　　常见的方式有用户访谈◈★★✿、调研问卷◈★★✿、轮岗等等◈★★✿，形式有很多种◈★★✿，关键是通过上面的方式◈★★✿，带着同理心◈★★✿，访谈收集一手资料后◈★★✿，再梳理清楚复杂的业务流程◈★★✿，了解对应的背景◈★★✿，提炼痛点难点◈★★✿。那么◈★★✿，具体怎么做呢？

　　第一类是核心业务线上的相关人员◈★★✿，最直接的是实际使用产品用户◈★★✿，一般为业务执行人员◈★★✿。间接还会有业务人员的领导◈★★✿，一般是部门负责人◈★★✿。B端产品的提出◈★★✿、落地◈★★✿，一般是自上而下◈★★✿，所以也会有领导的领导◈★★✿，一般为公司负责人◈★★✿，真正的决策者◈★★✿。值得注意的是◈★★✿，领导们的目标和能提供的支持是什么也要搞清楚◈★★✿，没有领导们的支持◈★★✿，项目将很难落地◈★★✿，所以争取支持也很重要蜜芽tv.2722跳在线观看网站◈★★✿。为了获取支持蜜芽tv.2722跳在线观看网站◈★★✿，这里也会涉及BRD◈★★✿、MRD◈★★✿，或是内部立项汇报等◈★★✿，后续会开专题来深入探讨◈★★✿，此处不做过多分析◈★★✿。

　　有的大型公司◈★★✿，除了一线业务人员◈★★✿，还会有集团相关业务线的人员博体育Bsports官方◈★★✿，◈★★✿，负责集团统一规划◈★★✿。比如某公司营销业务线分为一线和集团◈★★✿，一线有销售员◈★★✿、销售助理◈★★✿、部门销售经理◈★★✿、公司销售负责人等◈★★✿，集团有销售对接人◈★★✿、销售领导等◈★★✿。

　　第二类是业务闭环的其他节点◈★★✿。比如为完成业财一体化目标◈★★✿，即业务数据与财务数据互通◈★★✿，完成财务实时做账◈★★✿，无需线下再问业务人员询问业务数据◈★★✿，那么财务线就很重要◈★★✿。比如销售人员卖完货◈★★✿，涉及交易金额博体育Bsports官网◈★★✿，◈★★✿、交易时间◈★★✿、商品数量◈★★✿、商品货号等等◈★★✿，财务会根据交易数据进行计入成本◈★★✿、收入等做账操作◈★★✿，另外为了预估未来发生成本或收入◈★★✿，基于以往实际销售数据◈★★✿，也会有财务的预估逻辑◈★★✿，这些都是离不来业务线◈★★✿、财务线的交相呼应◈★★✿。而找到对应的财务人员了解财务需求就很重要bsports网站登录◈★★✿，因为销售逻辑和财务逻辑并不相同◈★★✿，前者给与后者提供数据来源◈★★✿，后者则可高效降低人工沟通成本的完成成本蜜芽tv.2722跳在线观看网站◈★★✿、收入◈★★✿、利润的财务专业分析◈★★✿。

　　那么财务线人员如何确认呢◈★★✿，一般公司会和业务线相互对应设置岗位◈★★✿，比如上述案例中的一线/集团业务人员◈★★✿，财务也会对应一线/集团财务人员◈★★✿。如果实际产品范围还涉及第三类人员◈★★✿，比如下游资金线◈★★✿、上游广告渠道线的话◈★★✿，那就可以以此类推◈★★✿，进行寻找相关利益人◈★★✿。

　　总结◈★★✿：找到对的人进行需求调研◈★★✿，核心是梳理公司的组织架构◈★★✿，人物关系了解清楚◈★★✿，对后续需求调研◈★★✿、推广落地就非常有帮助◈★★✿。

　　用户访谈是需求调研的常用方式◈★★✿，简单来说就是找到目标用户进行沟通◈★★✿，达到了解业务现状◈★★✿、困难点◈★★✿、诉求的目的◈★★✿。

　　上面讲过如何找到关键的人◈★★✿，但是如果全量人太多◈★★✿，无法每个都访谈◈★★✿，则需要找到典型的关键用户◈★★✿。比如一线业务营销很多◈★★✿，按照区域◈★★✿、公司◈★★✿、岗位可以选出一定比例的用户进行访谈◈★★✿。用户的意愿度和专业程度也会决定访谈的质量◈★★✿，但是访谈前一般产品经理如果是首次接触业务◈★★✿，则在有限时间和资源下◈★★✿，尽量选择多一些用户进行沟通◈★★✿，防止只听几个用户意见导致方向走偏◈★★✿。

　　沟通前也需要充分准备◈★★✿，负责的项目看是已有业务则需线下业务转变为线上化◈★★✿、数据化◈★★✿、智能化◈★★✿，还是全新业务◈★★✿，比如为满足上游C端用户需求则需B端后台支持业务运转◈★★✿。

　　如果是前者◈★★✿，已有业务的话◈★★✿，则更多的是找到多个负责某业务的操作人员◈★★✿、业务专家进行沟通◈★★✿，从不同人口中拼凑出业务现状的全貌◈★★✿。当然◈★★✿，相同的目标也会有不同的做事风格◈★★✿，导致业务操作流程也会有些许差异◈★★✿，这些都需记录下来◈★★✿，和收集的上下游业务流程进行重新整合◈★★✿，完成全套业务串联或并联◈★★✿。

　　如果是后者◈★★✿，全新业务◈★★✿，则有两种方式入手◈★★✿。一是找到全新业务的关系方◈★★✿，比如资金系统原来都是外包给别的公司进行付款◈★★✿、收款◈★★✿，但是目前因为业务发展◈★★✿，需自建资金系统◈★★✿，而资金业务上后续会归属于财务部门◈★★✿，则可请教财务相关同事了解入手◈★★✿。

　　B端产品很多时候并不是纯线上◈★★✿，大概率是线上+线下相互配合才能完成的业务工作◈★★✿，所以找到未来负责全新业务方◈★★✿，可融合业务员的实际情况◈★★✿，更能促进产品从0到1的落地◈★★✿。

　　二是找到行业竞品进行参考◈★★✿，如上述案例的外包供应商◈★★✿，或是行业内相似公司的对应产品◈★★✿，或是不同行业的相似业务◈★★✿。比如目前电商行业的信息化是非常靠前的◈★★✿，而B端产品服务于广大的传统行业◈★★✿，则都可以学习相关的模式◈★★✿。

　　比如电商交易环节◈★★✿，从获客◈★★✿、商品浏览bsports网站登录◈★★✿、下单◈★★✿、支付◈★★✿、发货◈★★✿、收货◈★★✿、评价整体流程◈★★✿，也可运用于房地产销售环节◈★★✿，或许有的部分并不能像电商全部线上化◈★★✿，但也可根据实际情况进行调整◈★★✿，贝壳的交易流程就和上述逻辑相似◈★★✿，获客◈★★✿、看房◈★★✿、线下带看◈★★✿、签合同◈★★✿、面签◈★★✿、批贷bsports网站登录◈★★✿、网签◈★★✿、过户◈★★✿、领房本◈★★✿、抵押◈★★✿、房款◈★★✿、完结◈★★✿。

　　线上记录交易进度+线下流程跟进◈★★✿，很清晰地供买卖双方及内部工作人员跟进◈★★✿，是非常好的一个业务线上化呈现◈★★✿。

　　综上◈★★✿，用户访谈是一种形式◈★★✿，但是背后其实需要产品经理信息获取和分析能力◈★★✿，比如收集所在行业◈★★✿、竞品◈★★✿、其他行业相似业务流程优秀线上化案例◈★★✿、公司内部业务背景◈★★✿、从上而下决定最终操作用户业务录错等等◈★★✿，还需要沟通能力◈★★✿，如何揣摩访谈用户心理◈★★✿，更快的打开对方话匣子◈★★✿，引导对方来表达工作的流程◈★★✿、业务难点痛点等◈★★✿。

　　小小tips◈★★✿，每次访谈尽量不超过30分钟◈★★✿，而且开始前简单叙述下自己背景◈★★✿，希望得到对方支持◈★★✿，每次访谈可针对一个部门或公司的一条业务线人以内◈★★✿，可以进行多次的沟通◈★★✿。如果对方不配合◈★★✿，也可释放出来其他部门提供了什么支持◈★★✿、XX领导很关注这次项目◈★★✿、这次项目我们初步的设想是在哪个方面提升你的工作效率等◈★★✿。

　　调研问卷◈★★✿，笔者做了几个项目后发现◈★★✿，和用户访谈的方式相辅相成◈★★✿。先用户访谈◈★★✿，了解下基本情况◈★★✿，对大概业务清楚了之后◈★★✿，就可以针对大量用户出调研问卷的问题了◈★★✿。调研问卷的形式有内部邮件◈★★✿、微信的调研问卷小程序◈★★✿、内部共享文档等等蜜芽tv.2722跳在线观看网站◈★★✿，可以根据实际情况来定◈★★✿，比如公司信息安全要求较高◈★★✿，则使用内部办公软件◈★★✿，如果对实时性要求就高◈★★✿，则可使用共享类文档◈★★✿。

　　调研问卷编写也值得考察◈★★✿，首先是背景阐述◈★★✿，告知大家为什么需要填写这份问卷◈★★✿。问题也需清晰明了◈★★✿，站在用户的角度◈★★✿，专注业务节点上的不同规则◈★★✿，问题无疑义bsports网站登录◈★★✿，如果担心用户难理解◈★★✿，也可举一些案例供用户参考◈★★✿，引出用户实际答案◈★★✿。答案也可设定为选择题◈★★✿、填空题◈★★✿、判断题等◈★★✿，根据问题性质◈★★✿，是否全量答案已有◈★★✿，需要用户选择等◈★★✿。

　　调研问卷发出去后◈★★✿，也需及时收回来◈★★✿，未答题的用户也需想办法找到对应人◈★★✿、相关领导进行协调◈★★✿。调研问卷的问题是否高质量决定分析结果◈★★✿，结果获取后◈★★✿，会对前面用户访谈内容有一些补充◈★★✿，也会有另一个完全不同的业务模式存在◈★★✿，这就需要再分类进行针对性◈★★✿，更进一步的访谈了◈★★✿。

　　所以调研问卷主要是针对全量或大量用户◈★★✿，但获取内容较有限◈★★✿，用户访谈虽然无法针对大批量用户◈★★✿，但是结合调研问卷可迅速分类◈★★✿，找出不同的典型用户◈★★✿。所以两种方式相辅相成◈★★✿，缺一不可◈★★✿。

　　轮岗的机制一般是针对校招生◈★★✿，或是公司主推关键业务◈★★✿，需要相关产品经理◈★★✿、项目人员去实际的业务一线进行亲身体验◈★★✿。轮岗的优势非常明显◈★★✿，实操获取的经验比听人诉说◈★★✿、收集网上资料要靠谱很多◈★★✿。但是弊端也很明显◈★★✿，轮岗需要花费大量人力◈★★✿，而且有的专业岗位也不适合轮岗bsports网站登录◈★★✿，接受部门担心影响部门kpi◈★★✿，也不会让轮岗人员承接主要业务◈★★✿，所以轮岗的效果并没有在短时间内呈现出来◈★★✿。

　　当然bsports网站登录◈★★✿，对于校招生或内部孵化项目◈★★✿，轮岗还是很有必要的◈★★✿，或是轮岗也不必拘泥于必须干这个岗位的事儿◈★★✿，也可换种思路◈★★✿，为了达到某个业务节点的目标◈★★✿，换种方式完成岗位的业务工作◈★★✿，也是一种方式◈★★✿。

　　实践经验中◈★★✿，笔者也是刚毕业校招生◈★★✿，前半年的轮岗◈★★✿，从营销◈★★✿、制造◈★★✿、开发的各个公司◈★★✿、部门的基础工种◈★★✿，从实践角度了解了公司的整体构成◈★★✿。后来的社会招聘中◈★★✿，就没有类似机会了◈★★✿，除了上面说的用户访谈◈★★✿，项目启动和落地推广时候经常出差◈★★✿，在实操用户旁边模拟工作流程◈★★✿，只能算作浅轮岗◈★★✿，其他也没有轮岗机会◈★★✿。

　　经历了一遍上述的需求调研流程以外◈★★✿，基本是你就能获得一手的调研资料◈★★✿。而调研资料的全面与真实◈★★✿，直接决定需求的质量◈★★✿。面对这些资料◈★★✿，我们将如何分析呢？

　　这些都需要产品经理◈★★✿，依赖缜密的分析逻辑◈★★✿、全面的行业知识进行判断的◈★★✿，如果以上问题能有一个深思熟虑后的结论◈★★✿，基本后续的产品方向就不会偏◈★★✿。

　　综上◈★★✿，就是B端产品实际需求调研的经验总结◈★★✿。需求调研个人认为是产品工作的重中之重◈★★✿，对产品获取内外部支持非常重要◈★★✿，也对后续实际开发◈★★✿、推广上线至关重要◈★★✿。比如需求调研出实际现状◈★★✿，推理运用信息化产品解决的价值点◈★★✿，以及每个结论都会影响产品的实际设计◈★★✿。

　　仔细想想◈★★✿，需求调研本质是融入业务现状◈★★✿，逻辑推演解决痛点◈★★✿，推进业务发展◈★★✿。结合最近看的一本《价值》讲投资的书◈★★✿，发现产品经理和投资经理有异曲同工之妙◈★★✿，都需深入一线◈★★✿，发现改善点◈★★✿，只不过产品经理运用信息化产品◈★★✿，帮助解决问题◈★★✿，而投资经理是运用金融产品来推动行业发展◈★★✿。以上的经验◈★★✿，希望对大家实操中有所帮助◈★★✿。